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Aide et Foire aux Questions

Aide et Foire aux Questions

Nos réponses à vos questions sur vos vacances avec Gîtes de France Puy-de-Dôme

Rechercher un hébergement

Quels sont les différents types d'hébergement Gîtes de France Puy-de-Dôme ?
L'offre de location de vacances est très variée, mais voici ce qu'il faut retenir des différentes formules :

  • Gîte rural : location touristique saisonnière de maison intégralement aménagée, meublée et équipée, située dans un habitat de qualité... vous y êtes comme chez vous !

  • Gîte de groupe : de grande capacité (de 15 à 50 personnes), ils conviennent particulièrement aux groupes d'amis et aux rassemblements de familles.

  • Chambre d'hôtes : c'est le 'Bed & Breakfast' à la française (hébergement + petit-déjeuner). Vous êtes reçus 'en ami' chez des particuliers qui vous ouvrent leur maison pour une ou plusieurs nuits. Le propriétaire peut également proposer la table d'hôtes, repas servi à la table familiale.

  • Insolite : des hébergements dépaysants et atypiques, tout en respectant le niveau de qualité de la marque... pour des expériences inoubliables.
Puis-je venir avec mon animal de compagnie ?
Certains de nos hébergements accueillent vos petits compagnons. Utilisez le filtre 'animaux acceptés' lors de votre recherche. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter le service réservation qui se mettra en relation avec le propriétaire pour toutes précisions.

Lors de la réservation, votre contrat précise s'il est possible de séjourner ou non en compagnie d'un animal domestique. Merci de bien vouloir vous assurer de ce point avant votre arrivée car le prestataire peut refuser le séjour.

Pour les réservations en gîtes, vous indiquez, lors de la réservation, le nombre d'animaux familiers qui vous accompagnent. La majorité de nos hébergements qui acceptent la présence d'animaux, le font gratuitement, toutefois la fiche descriptive précise les suppléments de tarifs éventuels à prévoir (tarif animal, supplément de caution, supplément du forfait ménage...).
Comment faire si je voyage avec bébé ?
Les Gîtes de France Puy-de-Dôme proposent des locations de vacances avec des équipements bébé, c'est l'idéal pour voyager léger et se faciliter la vie !

Lorsque vous échangez avec le propriétaire de l'hébergement avant votre arrivée, questionnez-le sur les équipements disponibles sur place : lit parapluie ou bébé, baignoire bébé, chaise haute, table à langer...
La capacité d'accueil, cela signifie quoi ?
A chaque hébergement correspond un nombre maximal de personnes susceptibles d'être accueillies. Ce nombre est établi en fonction des services et équipements proposés ainsi que de l'assurance souscrite par le propriétaire.

Tout dépassement de capacité impromptu lors de l'arrivée dans l'hébergement peut amener le propriétaire à refuser l'accès sans recours de votre part.
Y aura-t-il du wifi dans mon hébergement ?
Lors de votre réservation, un critère de recherche vous permet de filtrer les hébergements proposant une connexion internet. Cette information est également précisée dans la fiche descriptive de l'hébergement.
En Chambres d'Hôtes, le petit déjeuner est-il compris ?
Oui, c'est le principe même de la Chambre d'Hôtes. Un petit-déjeuner, préparé par le propriétaire vous sera proposé, la plupart du temps dans la salle commune de la maison d'hôtes. Il s'agit très souvent d'un moment de convivialité particulièrement apprécié.
En gîte, aucun repas n'est compris ?
Le principe du gîte est la location d'une maison, comme si elle était la vôtre. Vous avez une cuisine à disposition pour préparer les repas.

Toutefois, de nombreux propriétaires mettent à disposition de leurs clients les coordonnées de traiteurs ou de restaurateurs effectuant la livraison à domicile, les food truck ou encore la possibilité de récupérer les commandes Drive avant votre arrivée.
Je cherche un hébergement accessible aux personnes en situation de handicap
Gîtes de France est partenaire de « Tourisme et Handicap ». Plusieurs hébergements ont reçu ce label, et vous pouvez les retrouver facilement en sélectionnant le filtre de recherche « Tourisme & Handicap ». 

Vous pouvez également contacter notre équipe au 04 73 17 63 63, qui pourra vous faire parvenir une sélection d’hébergements adaptés à vos besoins.

Votre réservation

Comment effectuer une réservation en ligne ?

Depuis notre site internet https://www.gites-de-france-puydedome.com/, utilisez le moteur de recherche pour trouver l’hébergement fait pour vous !


Vous connaissez la période de votre séjour et le nombre de participants ? Il suffit de préciser vos dates et le nombre de vacanciers dans le moteur de recherche sur la page d'accueil. Vous pouvez affiner votre recherche à l'aide des critères de recherche : choisir le nombre de chambres, le nombre de lits, les équipements intérieurs et les équipements extérieurs, les services...


Vous pouvez également faire une recherche par lieu ou par référence.

Une fois votre hébergement choisi, suivez pas à pas les étapes de réservation et de paiement afin de finaliser votre réservation en ligne.


Vous pouvez également appeler l'un de nos conseillers séjours au 04 73 17 63 63 : 
  • Du lundi au vendredi de 8h30 à 20
  • Les samedis, dimanches et jours fériés (sauf 25/12 et 01/01) : de 9h à 20h
Comment se passe ma réservation en ligne ?
Après avoir effectué votre sélection et cliqué sur le bouton 'réservez dès maintenant', vous pouvez vérifier les éléments de la réservation. Vous aurez ensuite à compléter une page de données personnelles et un écran récapitule alors l'ensemble des éléments spécifiques figurant au contrat.

En cliquant sur le bouton 'CONFIRMER', vous validez et confirmez votre commande et recevrez une confirmation de la commande par courrier électronique.
J'ai réservé sur internet, ma réservation est-elle confirmée ?
La réservation devient ferme lorsque le service réservation reçoit un acompte de 25% du prix du séjour (+frais de dossier et coût de l’assurance annulation éventuellement souscrite), et ne plus parler du retour du contrat signé.
J'ai effectué une réservation, et après ?
Lors de votre réservation, vous avez reçu une confirmation de votre commande par courrier électronique. Si vous avez effectué votre réservation par téléphone, le contrat de location vous est également envoyé par courrier électronique et doit nous être retourné dûment signé.

Un mois avant votre date d'arrivée, vous recevrez un courrier électronique vous invitant à régler le solde de votre séjour.

Un contact aura également lieu avec le propriétaire de l'hébergement afin de préciser notamment l'organisation de votre arrivée sur place.
Comment faire si je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation ?
Merci de vérifier dans vos courriers indésirables ou spam. Si vous ne trouvez toujours pas le message, vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse locations@gdf63.fr
Comment faire si je ne veux pas réserver en ligne ?
Vous préférez avoir le contact avec un de nos conseillers pour choisir des vacances qui vous ressemblent vraiment ? Notre service réservation est à votre écoute au 04 73 17 63 63 :
  • Du lundi au vendredi de 8h30 à 20h00, 
  • Les samedis, dimanches et jours fériés (sauf 25/12 et 01/01) de 9h00 à 20h

Comment puis-je payer mon séjour ?
Le paiement en ligne sécurisé est effectué par carte bancaire (carte bleue, Visa ou Mastercard). Il vous permet de réserver votre séjour en ligne et immédiatement de manière ferme. Si le délai entre la date de réservation et la date de début du séjour est inférieur à 7 jours, seul le paiement par carte bancaire est possible.

En cas de délai plus long, le paiement de l'acompte (ou du solde si le début du séjour commence dans moins de 30 jours) peut intervenir par chèque, chèques vacances, mandat et virement.

Payez à plusieurs par carte bancaire : Pratique. Vous n'avancez pas l'argent et chacun paie sa part. Le paiement partagé, dès deux personnes, et sans limite de montant.

Le paiement par chèque cadeau Gîtes de France est également possible.
Comment régler par chèques vacances ?
Pour tous les hébergements gérés par le Service Réservation (tous les gîtes et chambres d'hôtes réservables en ligne), vous pouvez régler tout ou partie de votre location par chèques vacances. Contactez le Service Réservation au 04 73 17 63 63, notre équipe vous accompagnera dans la démarche.

Si vous avez des chèques-vacances ANCV Connect vous pouvez procéder à votre règlement en ligne sur votre compte client, puis sélectionner votre réservation et choisir le mode de paiement « Payer par Chèques-Vacances Connect ».


Si vous avez des chèques-vacances ANCV papier, il suffit de nous les envoyer par voie postale en recommandé à l’adresse suivante :
Résa Gîtes Puy-de-Dôme
Ilot Pardieu
6 rue Eric de Cromières 63000 Clermont-Ferrand

Vous pouvez nous communiquer votre numéro de suivi afin de le noter sur votre dossier de réservation. 

A quel moment dois-je payer ?
Lors de votre réservation, un acompte, correspondant à 25% du montant du loyer et prestations annexes directement liées au séjour, ainsi que la totalité des frais de réservation ainsi que les frais d'assurance annulation éventuellement souscrite, vous est demandé. Le solde est dû au plus tard 30 jours avant le début du séjour : à cette échéance, vous serez invité par courrier électronique à régler cette somme.

Pour les réservations réalisées à moins de 30 jours avant le début du séjour, la totalité du prix du séjour sera exigée lors de la conclusion du contrat.

Dès validation de votre paiement, votre 'accusé de réception' vous sera envoyé par e-mail.
Puis-je encore souscrire une assurance annulation après avoir effectué ma réservation sur le site internet ?
Non, dès le moment où votre réservation a été confirmée (avec paiement de l'acompte ou du solde), il n'est plus possible d'ajouter une assurance annulation. Sa souscription doit intervenir au moment de la réservation.
Comment modifier ma réservation ?
Pour toutes modifications (dates, ajouts de prestations, de participants), merci de nous contacter par téléphone au 04 73 17 63 63 
  • Du lundi au vendredi de 8h30 à 20
  • Les samedis, dimanches et jours fériés (sauf 25/12 et 01/01) : de 9h à 20h
Comment obtenir une facture acquittée et/ou attestation dé séjour ?
Si vous avez besoin d’une facture acquittée ou attestation de séjour, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client Gîtes de France Puy-de-Dôme sur lequel vous retrouverez ces documents. L’attestation de séjour sera disponible une fois votre séjour terminé. 

Vous pouvez également contacter le service réservation au 04 73 17 63 63 : 
  • Du lundi au vendredi de 8h30 à 20
  • Les samedis, dimanches et jours fériés (sauf 25/12 et 01/01) : de 9h à 20h
J'ai réservé un hébergement mais je ne le retrouve plus sur le site ?
Rendez-vous en page d'accueil de notre site https://www.gites-de-france-puydedome.com/. Sur le moteur de recherche, là où est indiqué 'Destination ou Référence', vous pouvez indiquer soit la commune, le nom de l'hébergement ou sa référence.
Quelle est la différence entre les assurances annulation proposées ? 
Avec l’assurance Mimat multirisques de base, un justificatif doit être fourni pour la prise en charge de l’annulation (par exemple : un certificat médical en cas d’annulation pour maladie). La formule Premium sans justificatif est plus souple. Vous pouvez annuler quel que soit votre motif, vous n’avez pas à le justifier.

Pour plus d’informations, cliquer ici.
Comment annuler mon séjour ? 
Pour annuler votre séjour, il suffit de nous adresser un mail à l’adresse locations@gdf63.fr. Vous pouvez également annuler votre réservation en toute autonomie depuis votre compte client Gîtes de France Puy-de-Dôme. Notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour assurer le traitement de votre dossier.
Quelles sont les conditions générales de vente en cas d’annulation ?
Nous vous recommandons fortement de souscrire à l’assurance annulation, qui vous permettra d'obtenir le remboursement des pénalités retenues en cas d'annulation (hors frais de service et assurance annulation), si vous êtes en mesure de fournir un justificatif valable en cas de souscription à l’assurance annulation avec justificatif. En cas de souscription à l’assurance annulation Premium, vous serez remboursé des pénalités retenues, sans qu’aucun justificatif ne vous soit demandé (hors frais de service et assurance annulation).

Selon nos conditions générales de vente, les pénalités encourues si vous devez annuler votre séjour et que vous n’avez pas souscrit à l’assurance recommandée ci-dessus sont calculées de la façon suivante :

- Pour une annulation jusqu’au 21e jour inclus avant le début du séjour : il sera retenu le montant de l’acompte (25%).

- Pour une annulation entre le 20e et le 8e jour avant le début du séjour ; il sera retenu 50% du montant du loyer et du montant des prestations directement liées au séjour.

- Pour une annulation entre le 7e et le 2e jour avant le début du séjour ; il sera retenu 75% du montant du loyer et du montant des prestations directement liées au séjour.

- Pour une annulation la veille ou le jour d’arrivée initialement prévu au contrat : il ne sera procédé à aucun remboursement.

Que signifie charges non incluses ? 
Dans le cas où le contrat ne précise pas que toutes les charges (chauffage / électricité) sont incluses dans le prix convenu, vous aurez à régler les montants correspondant à vos consommations électriques et/ou de chauffage (à noter pour l'électricité : 8 kw/h par jour sont inclus dans le cadre d'une location de gîte quel que soit sa capacité et la durée du séjour). 
En cas de charges facturées, le propriétaire délivrera une facture justificative.

Votre séjour

Comment obtenir des informations complémentaires sur l'hébergement ?
Dès le paiement de votre acompte, vous recevrez une confirmation de séjour ainsi que la fiche descriptive et le contrat avec le contact du propriétaire.
Qui va m'accueillir ?
L'accueil est un moment de convivialité cher au réseau des Gîtes de France.
Les propriétaires ont à coeur de vous offrir le meilleur de leur maison mais également de leur région.

En Chambre d'Hôtes, vous êtes reçu dans la maison du propriétaire. C'est lui qui vous recevra pour vous donner toutes les informations relatives à votre séjour.

En Gîte, le propriétaire ou son représentant vous accueille. Il effectuera avec vous l'état des lieux et vous donnera toutes les indications concernant le bon usage de la maison, sans oublier tous les bons conseils pour faire de votre séjour un moment inoubliable.
Où trouver les coordonnées des propriétaires ?
Les coordonnées du propriétaire vous sont transmises une fois le règlement de l’acompte et/ou du solde effectué. 
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
Pour une location à la semaine : l'arrivée est possible à partir de 16h00 avec un départ à 10h00.
Que faire en cas d'arrivée tardive ?
Chez Gîtes de France, l'accueil se fait par le propriétaire ou son représentant. C'est lui qui vous donnera les 'clés' pour profiter au mieux de votre logement.

Votre heure d'arrivée doit être planifiée en amont avec le propriétaire. Vous avez ses coordonnées (cf. l'accusé de réception envoyé par e-mail après paiement du solde de la location). En cas de retard non prévu ou d'empêchement de dernière minute, il conviendra de l'appeler pour trouver la meilleure solution à envisager pour votre accueil.
Qu'est-ce que le dépôt de garantie/caution ?
A votre arrivée, un dépôt de garantie dont le montant est indiqué sur le contrat et la fiche descriptive, sera demandé par le propriétaire.
Après l'établissement contradictoire de l'état des lieux de sortie en fin de séjour, ce dépôt vous sera restitué, déduction faite du coût de remise en état des lieux si des dégradations étaient constatées.

Pour certains gîtes, la caution peut être déposée par empreinte bancaire. Cela vous sera proposé au moment de votre réservation, si le gîte que vous souhaitez réserver propose ce service. 

Suis-je redevable de la Taxe de séjour ?
La taxe de séjour est une taxe sur les séjours que peuvent percevoir certaines communes ou communautés de communes de la part des touristes séjournant à titre onéreux dans un hébergement de leur territoire.
Son montant est évalué annuellement par la collectivité. Elle est calculée par adulte et par nuit.

Si vous réservez directement auprès de notre Service Réservation, la taxe de séjour vous sera facturée de façon automatique. Elle est intégralement reversée à la collectivité concernée.

Si vous avez effectué une réservation via une agence partenaire ou en direct, le montant de la taxe de séjour vous sera demandé par le propriétaire ou son représentant qui se chargera de la reverser à la collectivité.
Dois-je souscrire une assurance villégiature ?
Lors de votre séjour, vous êtes responsable de tous les dommages survenant de votre fait. Il convient que vous soyez assuré par un contrat d'assurance type villégiature pour ces différents risques.

Une attestation d'assurance pourra vous être réclamée à l'entrée dans les lieux.
Qui contacter en cas de besoin dans le logement ?
Le propriétaire ou son représentant est votre contact privilégié durant le séjour.
Une question sur le fonctionnement ? Un appareil ménager qui tombe en panne ? N'hésitez pas à le contacter, dans la plupart des cas il trouvera une solution dans les plus brefs délais.

Vous rencontrez une difficulté concernant un problème majeur dans la location ? Vous devez également en avertir au plus tôt le Relais des Gîtes de France du Puy-de-Dôme qui pourra vous apporter son assistance.
Que faire en cas de litige, sinistre ?
Malgré tout le soin que nous apportons à veiller sur la qualité de notre parc d'hébergements, il peut arriver exceptionnellement que des circonstances particulières viennent perturber votre séjour. Nous pourrons recevoir votre réclamation si nous sommes informés, dans un délai de 48h maximum après votre arrivée.
Comment dois-je faire pour la remise des clefs ?
Au moment où vous réglez le solde de votre séjour, soit au plus tard un mois avant le début de ce dernier, vous recevrez votre accusé de réception mentionnant les coordonnées complètes du propriétaire. Ainsi, vous pourrez prendre contact avec lui au maximum 3 jours avant votre arrivée afin de convenir du lieu et de l'horaire de votre rendez-vous pour la prise de possession de votre gîte. N'oubliez pas d'échanger vos numéros de portable si vous ne l'avez pas communiqué au moment de votre réservation, cela peut s'avérer très utile.

Qualité & Sécurité

Y-a-t-il une garantie qualité ?
Il y a tant d'offres aujourd'hui sur internet, qu'il est légitime de tout faire pour éviter les arnaques en location de vacances. Gîtes de France est la garantie de louer en toute sécurité. Nous sommes un label de qualité depuis 1955, nous visitons l'ensemble des hébergements tous les cinq ans et notre équipe, basée dans le Puy-de-Dôme, est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous aider dans vos choix de vacances ou de séjours professionnels.
A quoi correspond les classements Gîtes de France ?
Le classement Gîtes de France est effectué en épis. Selon le niveau de prestation de l'hébergement, du plus simple au plus luxueux, les gîtes et chambres d'hôtes sont classés de 1 à 5 épis.

  • Classement 1 épi : hébergement au confort simple incluant les équipements de base (mini-four ou rôtissoire, table de cuisson, autocuiseur, réfrigérateur, ustensiles de ménage, salon de jardin, une salle d'eau et WC jusqu'à 6 personnes, une seconde salle d'eau à partir de 7 personnes).

  • Classement 2 épis : bon confort, équipements complémentaires (mixeur, cafetière électrique, lave-linge à partir de 6 personnes, prise d'antenne TV, barbecue, draps, linge de toilette sur demande).

  • Classement 3 épis : grand confort avec équipement complet (accès indépendant et jardin privatif, four, lave-linge, lave-vaisselle à partir de 5 personnes, TV couleur, téléphone, 2 WC à partir de 7 personnes, service de ménage sur demande).

  • Classement 4 épis : grand confort et hébergement de grande qualité. Équipement complet et environnement qualitatif (maison de caractère, environnement et décoration intérieure de grande qualité, cheminée ou poêle à bois, four micro-ondes, réfrigérateur avec compartiment conservateur, sèche-linge électrique à partir de 6 personnes).

  • Classement 5 épis : confort luxueux avec équipement de loisirs. Parc ou jardin paysager privatif, mise à disposition d'équipement de loisirs (tel que tennis, piscine, sauna ou jacuzzi), garage ou abri couvert ; à partir de 3 personnes, lave-vaisselle et sèche-linge électrique, chaîne hi-fi...