Aide et Foire aux Questions
Nos réponses à vos questions sur vos vacances avec Gîtes de France Puy-de-Dôme
Rechercher un hébergement
Quels sont les différents types d'hébergement Gîtes de France Puy-de-Dôme ?
L'offre de location de vacances est très variée, mais voici ce qu'il faut retenir des différentes formules :
- Gîte rural : location touristique saisonnière de maison intégralement aménagée, meublée et équipée, située dans un habitat de qualité... vous y êtes comme chez vous !
- Gîte de groupe : de grande capacité (de 15 à 50 personnes), ils conviennent particulièrement aux groupes d'amis et aux rassemblements de familles.
- Chambre d'hôtes : c'est le 'Bed & Breakfast' à la française (hébergement + petit-déjeuner). Vous êtes reçus 'en ami' chez des particuliers qui vous ouvrent leur maison pour une ou plusieurs nuits. Le propriétaire peut également proposer la table d'hôtes, repas servi à la table familiale.
- Insolite : des hébergements dépaysants et atypiques, tout en respectant le niveau de qualité de la marque... pour des expériences inoubliables.
Puis-je venir avec mon animal de compagnie ?
Certains de nos
hébergements accueillent vos petits compagnons. Utilisez le filtre
'animaux acceptés' lors de votre recherche. En cas de doute, n'hésitez
pas à contacter le service réservation qui se mettra en relation avec le
propriétaire pour toutes précisions.
Lors
de la réservation, votre contrat précise s'il est possible de séjourner
ou non en compagnie d'un animal domestique. Merci de bien vouloir vous
assurer de ce point avant votre arrivée car le prestataire peut refuser
le séjour.
Comment faire si je voyage avec bébé ?
Les Gîtes de France
Puy-de-Dôme proposent des locations de vacances avec des équipements bébé, c'est l'idéal pour voyager
léger et se faciliter la vie !
La capacité d'accueil, cela signifie quoi ?
A chaque hébergement
correspond un nombre maximal de personnes susceptibles d'être
accueillies. Ce nombre est établi en fonction des services et
équipements proposés ainsi que de l'assurance souscrite par le
propriétaire.
Tout
dépassement de capacité impromptu lors de l'arrivée dans l'hébergement
peut amener le propriétaire à refuser l'accès sans recours de votre
part.
Y aura-t-il du wifi dans mon hébergement ?
Lors de votre réservation, un critère de
recherche vous permet de filtrer les hébergements proposant une
connexion internet. Cette information est également précisée dans la
fiche descriptive de l'hébergement.
En Chambres d'Hôtes, le petit déjeuner est-il compris ?
Oui, c'est le principe même
de la Chambre d'Hôtes. Un petit-déjeuner, préparé par le propriétaire
vous sera proposé, la plupart du temps dans la salle commune de la
maison d'hôtes. Il s'agit très souvent d'un moment de convivialité
particulièrement apprécié.
En gîte, aucun repas n'est compris ?
Le principe du gîte est la
location d'une maison, comme si elle était la vôtre. Vous avez une
cuisine à disposition pour préparer les repas.
Votre réservation
Comment effectuer une réservation en ligne ?
Depuis notre site internet https://www.gites-de-france-puydedome.com/, utilisez le moteur de recherche pour trouver l’hébergement fait pour vous !
Vous connaissez la période de votre séjour et
le nombre de participants ? Il suffit de préciser vos dates et le
nombre de vacanciers dans le moteur de recherche sur la page d'accueil. Vous
pouvez affiner votre recherche à l'aide des critères de recherche :
choisir le nombre de chambres, le nombre de lits, les équipements intérieurs et
les équipements extérieurs, les services...
Vous pouvez également faire une recherche par lieu ou par référence.
Une fois votre hébergement choisi, suivez pas à pas les étapes de réservation et de paiement afin de finaliser votre réservation en ligne.
Comment se passe ma réservation en ligne ?
Après avoir effectué
votre sélection et cliqué sur le bouton 'réservez dès maintenant', vous
pouvez vérifier les éléments de la réservation. Vous aurez ensuite à
compléter une page de données personnelles et un écran récapitule alors
l'ensemble des éléments spécifiques figurant au contrat.
J'ai réservé sur internet, ma réservation est-elle confirmée ?
La réservation devient ferme lorsque le
service réservation reçoit un acompte de 25% du prix du séjour (frais de
dossier et coût de l'assurance éventuellement souscrite inclus) et un
exemplaire du contrat de réservation signé par vos soins, avant la date
limite figurant sur le contrat.
J'ai effectué une réservation, et après ?
Lors de votre réservation,
vous avez reçu une confirmation de votre commande par courrier
électronique. Si vous avez effectué votre réservation par téléphone, le
contrat de location vous est également envoyé par courrier électronique
et doit nous être retourné dûment signé.
Un mois avant votre date d'arrivée, vous recevrez un courrier électronique vous invitant à régler le solde de votre séjour.
Comment faire si je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation ?
Merci de vérifier dans vos 'courriers indésirables' ou 'spam'.
Comment faire si je ne veux pas réserver en ligne ?
Vous préférez avoir le contact avec un de nos conseillers pour choisir des vacances qui vous ressemblent vraiment ? Notre service réservation est à votre écoute au 04 73 17 63 63 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h00, le samedi de 9h00 à 12h00 et de 14h à 18h et le dimanche de 9h00 à 20h00 pour vous accompagner dans vos recherches.
Comment puis-je payer mon séjour ?
Le paiement en ligne
sécurisé est effectué par carte bancaire (carte bleue, Visa ou
Mastercard). Il vous permet de réserver votre séjour en ligne et
immédiatement de manière ferme. Si le délai entre la date de réservation
et la date de début du séjour est inférieur à 7 jours, seul le paiement
par carte bancaire est possible.
En
cas de délai plus long, le paiement de l'acompte (ou du solde si le
début du séjour commence dans moins de 30 jours) peut intervenir par
chèque, chèques vacances, mandat et virement.
Payez à plusieurs par carte bancaire : Pratique.
Vous n'avancez pas l'argent et chacun paie sa part. Le paiement
partagé, dès deux personnes, et sans limite de montant.
Comment régler par chèques vacances ?
Pour tous les hébergements gérés par le
Service Réservation (tous les gîtes et chambres d'hôtes réservables en
ligne), vous pouvez régler tout ou partie de votre location par chèques
vacances. Contactez le Service Réservation au 04 73 17 63 63, notre équipe vous accompagnera dans la démarche.
A quel moment dois-je payer ?
Lors de votre
réservation, un acompte, correspondant à 25% du montant du loyer et
prestations annexes directement liées au séjour, ainsi que la totalité
des frais de réservation ainsi que les frais d'assurance annulation
éventuellement souscrite, vous est demandé. Le solde est dû 30 jours
avant le début du séjour : à cette échéance, vous serez invité par
courrier électronique à régler cette somme.
Pour
les réservations réalisées à moins de 30 jours avant le début du
séjour, la totalité du prix du séjour sera exigée lors de la conclusion
du contrat.
Puis-je encore souscrire une assurance annulation après avoir effectué ma réservation sur le site internet ?
Non, dès le moment où votre réservation a
été confirmée (avec paiement de l'acompte ou du solde), il n'est plus
possible d'ajouter une assurance annulation. Sa souscription doit
intervenir au moment de la réservation.
Comment modifier ma réservation ?
Pour toutes modifications (dates, ajouts de prestations, de participants), merci de nous contacter par téléphone au 04 73 17 63 63 (du lundi au vendredi de 8h30 à 20h00, le samedi de 9h00 à 12h et de 14h à 18h et le dimanche de 9h00 à 20h00) muni de votre numéro de contrat.
Comment obtenir une facture acquittée et/ou attestation dé séjour ?
Si vous avez besoin d'une facture
acquittée ou attestation de séjour, contactez le Service Réservation au
04 73 17 63 63. Un de nos conseillers vous enverra le document par courrier
électronique dans les plus brefs délais. A noter que pour l'attestation
de séjour, l'envoi ne peut être effectué qu'après votre location.
J'ai réservé un hébergement mais je ne le retrouve plus sur le site ?
Rendez-vous en page d'accueil de notre site https://www.gites-de-france-puydedome.com/. Sur
le moteur de recherche, là où est indiqué 'Destination ou Référence',
vous pouvez indiquer soit la commune, le nom de l'hébergement ou sa
référence.
Votre séjour
Comment obtenir des informations complémentaires sur l'hébergement ?
Dès le paiement de votre acompte, vous
recevrez une confirmation de séjour ainsi que la fiche descriptive et le
contrat avec le contact du propriétaire.
Qui va m'accueillir ?
L'accueil est un moment de convivialité cher au réseau des Gîtes de France.
Les propriétaires ont à coeur de vous offrir le meilleur de leur maison mais également de leur région.
En
Chambre d'Hôtes, vous êtes reçu dans la maison du propriétaire. C'est
lui qui vous recevra pour vous donner toutes les informations relatives à
votre séjour.
En
Gîte, le propriétaire ou son représentant vous accueille. Il effectuera
avec vous l'état des lieux et vous donnera toutes les indications
concernant le bon usage de la maison, sans oublier tous les bons
conseils pour faire de votre séjour un moment inoubliable.
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
Les heures d'arrivée
et de départ ont été récemment adaptées aux nouvelles contraintes
sanitaires actuelles afin de permettre au propriétaire d'effectuer le
nettoyage approprié dans l'hébergement.
Pour une location à la semaine : l'arrivée est possible à partir de 18h00 avec un départ à 9h00.
Que faire en cas d'arrivée tardive ?
Chez Gîtes de France,
l'accueil se fait par le propriétaire ou son représentant. C'est lui
qui vous donnera les 'clés' pour profiter au mieux de votre logement.
Qu'est-ce que le dépôt de garantie/caution ?
A votre arrivée, un
dépôt de garantie dont le montant est indiqué sur le contrat et la fiche
descriptive, sera demandé par le propriétaire.
Après
l'établissement contradictoire de l'état des lieux de sortie en fin de
séjour, ce dépôt vous sera restitué, déduction faite du coût de remise
en état des lieux si des dégradations étaient constatées.Suis-je redevable de la Taxe de séjour ?
La taxe de séjour est
une taxe sur les séjours que peuvent percevoir certaines communes ou
communautés de communes de la part des touristes séjournant à titre
onéreux dans un hébergement de leur territoire.
Son montant est évalué annuellement par la collectivité. Elle est calculée par adulte et par nuit.
Si
vous réservez directement auprès de notre Service Réservation, la taxe
de séjour vous sera facturée de façon automatique. Elle est
intégralement reversée à la collectivité concernée.
Dois-je souscrire une assurance villégiature ?
Lors de votre séjour,
vous êtes responsable de tous les dommages survenant de votre fait. Il
convient que vous soyez assuré par un contrat d'assurance type
villégiature pour ces différents risques.
Qui contacter en cas de besoin dans le logement ?
Le propriétaire ou son représentant est votre contact privilégié durant le séjour.
Une
question sur le fonctionnement ? Un appareil ménager qui tombe en panne
? N'hésitez pas à le contacter, dans la plupart des cas il trouvera une
solution dans les plus brefs délais.
Que faire en cas de litige, sinistre ?
Malgré tout le soin que nous apportons à
veiller sur la qualité de notre parc d'hébergements, il peut arriver
exceptionnellement que des circonstances particulières viennent
perturber votre séjour. Nous pourrons recevoir votre réclamation si nous
sommes informés, dans un délai de 48h maximum après votre arrivée.
Comment dois-je faire pour la remise des clefs ?
Au moment où vous réglez le solde de votre séjour, soit au plus tard un
mois avant le début de ce dernier, vous recevrez votre accusé de
réception mentionnant les coordonnées complètes du propriétaire. Ainsi,
vous pourrez prendre contact avec lui au maximum 3 jours avant votre
arrivée afin de convenir du lieu et de l'horaire de votre rendez-vous
pour la prise de possession de votre gîte. N'oubliez pas d'échanger vos
numéros de portable si vous ne l'avez pas communiqué au moment de votre
réservation, cela peut s'avérer très utile.
Qualité & Sécurité
Y-a-t-il une garantie qualité ?
Il y a tant d'offres aujourd'hui sur
internet, qu'il est légitime de tout faire pour éviter les arnaques en
location de vacances. Gîtes de France est la garantie de louer en toute sécurité. Nous sommes un label de qualité depuis
1955, nous visitons l'ensemble des hébergements tous les cinq ans et
notre équipe, basée dans le Puy-de-Dôme, est disponible pour répondre à toutes
vos questions et vous aider dans vos choix de vacances ou de séjours
professionnels.
A quoi correspond les classements Gîtes de France ?
Le classement Gîtes
de France est effectué en épis. Selon le niveau de prestation de
l'hébergement, du plus simple au plus luxueux, les gîtes et chambres
d'hôtes sont classés de 1 à 5 épis.
- Classement 1 épi : hébergement au confort simple incluant les équipements de base (mini-four ou rôtissoire, table de cuisson, autocuiseur, réfrigérateur, ustensiles de ménage, salon de jardin, une salle d'eau et WC jusqu'à 6 personnes, une seconde salle d'eau à partir de 7 personnes).
- Classement 2 épis : bon confort, équipements complémentaires (mixeur, cafetière électrique, lave-linge à partir de 6 personnes, prise d'antenne TV, barbecue, draps, linge de toilette sur demande).
- Classement 3 épis : grand confort avec équipement complet (accès indépendant et jardin privatif, four, lave-linge, lave-vaisselle à partir de 5 personnes, TV couleur, téléphone, 2 WC à partir de 7 personnes, service de ménage sur demande).
- Classement 4 épis : grand confort et hébergement de grande qualité. Équipement complet et environnement qualitatif (maison de caractère, environnement et décoration intérieure de grande qualité, cheminée ou poêle à bois, four micro-ondes, réfrigérateur avec compartiment conservateur, sèche-linge électrique à partir de 6 personnes).
- Classement 5 épis
: confort luxueux avec équipement de loisirs. Parc ou jardin paysager
privatif, mise à disposition d'équipement de loisirs (tel que tennis,
piscine, sauna ou jacuzzi), garage ou abri couvert ; à partir de 3
personnes, lave-vaisselle et sèche-linge électrique, chaîne hi-fi...
Quel est le protocole sanitaire appliqué dans les Gîtes de France du Puy-de-Dôme ?
A la suite de la
crise sanitaire engendrée par la Covid-19, le réseau Gîtes de France a
élaboré un protocole sanitaire, validé au niveau de l'Etat, afin de
garantir votre sécurité sanitaire et celle des propriétaires
d'hébergements.
Ce
protocole sanitaire a été transmis à l'ensemble des adhérents du réseau
Gîtes de France et fait partie des exigences de la Marque.